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        阿里有個(gè)神買(mǎi)隊一年要花掉一個(gè)億

        聽(tīng)說(shuō)阿里內部有個(gè)神秘團隊,每天的工作就是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)直爽得令人發(fā)指,可他們卻說(shuō):“挺苦的?!?/p>

        不信吧?于是,我們找到一位在這個(gè)團隊工作的小二,聽(tīng)他說(shuō)說(shuō)背后的故事。

        玉鱗(花名),2011年進(jìn)入這個(gè)團隊,目前主要負責協(xié)調各方抽檢資源,通俗點(diǎn)說(shuō),就是盯牢與他們合作的質(zhì)檢機構,確保及時(shí)有效地出具檢測結果。

        他說(shuō)話(huà)謹慎,可這并不影響我的好奇心。一番抽絲剝繭后,這個(gè)西寧網(wǎng)站建設神秘的團隊慢慢變得立體。

        總共80人,三分之二是女生

        有多神秘?團隊連名字都沒(méi)有

        這個(gè)團隊有多神秘?不僅有一群像玉鱗一樣低調的成員,甚至連名字都沒(méi)有。內部直接稱(chēng)其為“神買(mǎi)”。

        “神買(mǎi)”隸屬于阿里平臺治理商品品質(zhì)管理中心,成立于2010年。起初成立時(shí),也是有名字的,叫“商家商品管理”,后來(lái)壯大了,反倒更低調了。

        玉鱗介紹,該團隊成立的原因主要是為了提升消費者的購物滿(mǎn)意度,也幫助商家提升商品品質(zhì)。那么,這個(gè)團隊招人有什么特殊要求不?

        玉鱗說(shuō),團隊最喜歡有專(zhuān)業(yè)知識背景的,比如學(xué)質(zhì)檢出身的。

        既然叫“神買(mǎi)”,女生會(huì )不會(huì )多些?他毫不猶豫地回答:“是的,女生和男生的比例為2:1?!币簿褪钦f(shuō),這個(gè)團隊中,有三分之二是女生,沒(méi)辦法啊,女生對于“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”這種事就是有先天的優(yōu)勢。

        不過(guò),工作上買(mǎi)多了,這些女生就買(mǎi)出了“潔癖”,沒(méi)法隨心所欲只買(mǎi)喜歡的了?!耙话闩⑻粢路?,看品牌、款式等感性?xún)热?。她們挑產(chǎn)品主要看衣服的材質(zhì)、產(chǎn)地等理性細節?!庇聍[說(shuō),“‘好衣服,材質(zhì)是關(guān)鍵’已成了神秘抽檢團隊女員工的共識?!?/p>

        一年要買(mǎi)約十萬(wàn)件商品

        一旦發(fā)現問(wèn)題商家,有權關(guān)店

        團隊的工作,真的就是買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)嗎?

        玉鱗解釋?zhuān)鋵?shí)還有很多,包括整理規則、優(yōu)化模型等。更具體的,他就不便透露了。

        當然,買(mǎi)是最主要的。每年集團撥給他們的錢(qián),至少一個(gè)億,且不設上限?!?017財年第二季度(4、5、6三個(gè)月),我們就已經(jīng)花了3000多萬(wàn)元,后面投入的比例還會(huì )加大?!庇聍[說(shuō),這些錢(qián),會(huì )一次性撥一筆,一段時(shí)間后,根據購買(mǎi)量,再報銷(xiāo)。

        買(mǎi)的對象,主要是淘寶、天貓、1688、速賣(mài)通上的商品,一年大約要買(mǎi)十萬(wàn)件。而“買(mǎi)”的可不是好產(chǎn)品,而是疑似有問(wèn)題的產(chǎn)品,且都是有規劃的?!拔覀儠?huì )根據大數據的劣質(zhì)模型跑取商品進(jìn)行抽檢,模型的維度有很多,投訴只是其中一個(gè)因素?!庇聍[介紹,對于消費者較為關(guān)心,質(zhì)監部門(mén)經(jīng)常公布的不合格商品,阿里也會(huì )加強監管和查處的力度。

        而抽檢最多的品類(lèi)是紡織服飾類(lèi),但紡織服飾卻不是問(wèn)題最多的。

        至于哪些品類(lèi)問(wèn)題最多,他依舊表示:“無(wú)法透露?!?/p>

        那么,一旦發(fā)現問(wèn)題,該怎么辦?“會(huì )刪除商品,嚴重就會(huì )關(guān)店?!庇聍[表示,“神買(mǎi)”的工作線(xiàn)路是找——買(mǎi)——送檢——處罰商家。買(mǎi)回來(lái)的商品不同,送檢過(guò)程不同,送檢機構也不同。而檢測機構的權威報告則是處罰商家的有力證據。有時(shí)為了讓商家心服口服,他們還會(huì )將送檢過(guò)程錄像作為證據保留。

        40個(gè)買(mǎi)手有300個(gè)收貨地址

        忙起來(lái)三天不能回家

        也許有人會(huì )說(shuō):“雖然不是買(mǎi)好貨,但是每天買(mǎi),還是很爽啊?!笨捎聍[不這么覺(jué)得。

        首先,為了保證不被商家發(fā)現,“貓和老鼠的游戲”他們每天都在玩?!拔覀兊氖肇浀刂贩植荚谌珖鞯?,購買(mǎi)賬號及收件信息也會(huì )時(shí)時(shí)更新,一般商家很難發(fā)覺(jué)?!痹趺醋龅綍r(shí)時(shí)更新?玉鱗透露,“神買(mǎi)”團隊中的買(mǎi)手有40人,這40人擁有300多個(gè)收貨地址,不停更換使用。另外,合作的檢測機構會(huì )用內部公司人員信息來(lái)注冊淘寶賬號,為了確保時(shí)時(shí)更新,一批賬號用完后會(huì )注銷(xiāo)、重新注冊新號。

        其實(shí),2011年時(shí),這個(gè)團隊就執行過(guò)一項“神秘”計劃:在各地招募志愿者買(mǎi)家,經(jīng)過(guò)嚴格審核、篩選和培訓,將其聘請為匿名“買(mǎi)手”。他們必須按照淘寶嚴格的采購方式和采購流程購買(mǎi)特定商家的商品。在收到包裹后,還需將商品原封不動(dòng)地寄送淘寶進(jìn)行初檢和第三方檢測。

        但在初期時(shí),買(mǎi)手們是有一定危險性的?!坝幸晃怀闄z不合格的商家被處罰了,他通過(guò)人肉方式查詢(xún)買(mǎi)家信息,當時(shí)那個(gè)商品的銷(xiāo)量不是特別大,估計有200多單吧。賣(mài)家一個(gè)個(gè)電話(huà)核實(shí),最終確認可疑訂單,然后直接找上門(mén),由于沒(méi)有具體的單元,他在門(mén)衛處守候多時(shí),最終找到買(mǎi)手,后來(lái)小區保安報警才得以解決?!?/p>

        其次,工作很忙,沒(méi)有休息是經(jīng)常的事。比如在大促之前,玉鱗和其團隊總得加班加點(diǎn)排查平臺上的商品,保證大家的購物體驗?!霸?jīng)三天沒(méi)有回家。到家后因為三天沒(méi)洗澡換衣服,被老婆嫌棄?!?/p>

        不過(guò),在玉鱗看來(lái),危險和忙,都不是最困難的,他們承受的最大壓力,是委屈?!拔覀冏隽撕芏喙ぷ?,投入大量人力物力,但社會(huì )上還是質(zhì)疑我們打假的決心,這是我們最困難,也是最傷心的事?!?/p>

        當然,還有業(yè)務(wù)上的委屈,“比如說(shuō)國家標準沒(méi)有及時(shí)更新,很多新型產(chǎn)品國家沒(méi)有出臺標準。這對于我們的管控來(lái)說(shuō)缺乏法律依據?!?/p>
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