成功店主分享開(kāi)花店經(jīng)驗

開(kāi)一家花店，要說(shuō)容易也挺容易的，主要就是做好進(jìn)貨、經(jīng)營(yíng)以及售后，但是說(shuō)難度也是有難度的，因為鮮花營(yíng)銷(xiāo)并不像衣服、小吃那樣簡(jiǎn)單?？偟膩?lái)說(shuō)，在花店日常的開(kāi)門(mén)迎客過(guò)程中，從問(wèn)候顧客到收取費用的一系列活動(dòng)都是很能體現主人的經(jīng)營(yíng)之道的。下面是成功店主分享的開(kāi)花店經(jīng)驗，一起看看。

“首先要知道你賣(mài)的是什么，”梅森公園花店的主人安納塔·艾森說(shuō)，“如果顧客覺(jué)得你根本不知道自己在說(shuō)什么或者你不能給他們什么新東西，他們就會(huì )離開(kāi)的?！睘榇?，艾森的花店有8名員工，她和員工們經(jīng)常閱讀其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的書(shū)籍，上一些研討班，她還每周與供應商聯(lián)系，了解花卉生產(chǎn)和設計方面的動(dòng)向。同時(shí)，艾森強調：“我和我的員工會(huì )隨時(shí)互相溝通的?！?/p>

德瑞克·福斯是泰迪花店的總經(jīng)理，他在多倫多有三家店面，每家店都堅持每天更新店里的產(chǎn)品目錄，讓每位顧客看新的東西。他說(shuō)：“在我們開(kāi)門(mén)迎客之前，我們就確信已經(jīng)有了最好的產(chǎn)品，如果認為有什么東西不適合出售的話(huà)，就不會(huì )擺在貨架上了?！?/p>

重視顧客對你花店的第一印象?！笆紫纫岊櫩蛷囊婚_(kāi)始就感到我們可以滿(mǎn)足他們的要求?！备Ｋ购桶颊J為問(wèn)候顧客十分重要，這可以讓顧客覺(jué)得他們是非常受重視的?！澳阋屗麄冇X(jué)得自在，”福斯說(shuō)，“我們不只賣(mài)花卉植物，我們同時(shí)也賣(mài)環(huán)境和概念?！彼?，微笑迎客，熱誠友好的態(tài)度，詢(xún)問(wèn)顧客想買(mǎi)什么和自己能如何幫助他們是十分必要的。

“在促銷(xiāo)過(guò)程中，調動(dòng)顧客，但不要讓他們感到購買(mǎi)壓力，”艾森說(shuō)，“我會(huì )教員工與顧客攀談，留住他們，這樣他們就不會(huì )急著(zhù)離開(kāi)了?！变N(xiāo)售者還可以從顧客的身體語(yǔ)言、目光停留和言行中了解到他們真正想要什么，而同時(shí)銷(xiāo)售者自身的上述各方面表現也會(huì )影響顧客的購買(mǎi)決定。

聽(tīng)當顧客說(shuō)話(huà)時(shí)要聽(tīng)清他們想要什么，同時(shí)記下可以進(jìn)一步促銷(xiāo)的細節。

問(wèn)輕松地打開(kāi)話(huà)題，詢(xún)問(wèn)顧客他們想買(mǎi)什么花，給什么人買(mǎi)等等，然后了解他們的預算。

身體語(yǔ)言要抱著(zhù)開(kāi)放的態(tài)度，不斷地點(diǎn)頭，并注意保持良好的眼神交流。

重復向顧客保證你了解他們的需要，可以適當重復顧客的話(huà)。

有節制地控制當顧客覺(jué)得他們自己掌握著(zhù)銷(xiāo)售進(jìn)程時(shí)，他們會(huì )更容易下決心做出購買(mǎi)的決定。青海做網(wǎng)站

開(kāi)花店要有技巧，不能一味地追求利潤，而忽視顧客的需求。有時(shí)候圖片會(huì )比任何描述都具有魅力，所以花店里可以擺放一些圖片，和花朵一起展示，這樣讓顧客更直觀(guān)地了解你的花店。如果顧客看完以后不買(mǎi)，尊重他們，不要催著(zhù)他們下單，這樣就算這次生意做不了，還有下次機會(huì )。

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